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dカード返送時の対処：
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docomoのdカード（クレカ）
ネットで申請したが
配送時に不在で受け取れなかった
どうしますか？
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with Gemini：
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dカードが不在で戻ってしまった場合、郵便局での保管期限が過ぎただけであれば、1回目は手続き不要で自動的に再送されます。 [1]
ただし、すでに自動再送分も受け取れなかった場合や、1週間以上経っても再届されない場合は、「dカードセンター」へ電話連絡が必要です。土日・祝日の週末でもオペレーターが対応しています。 [1, 2, 3, 4]
具体的な連絡先と手順は以下の通りです。
1. 問い合わせ先（週末も稼働）
ご自身の携帯電話のキャリアに合わせて、以下の番号へおかけください。
- 受付時間：午前10:00 〜 午後6:00（年中無休・土日祝も営業） [4]
- 電話番号：
- ドコモの携帯電話から：
＊8010（通話料無料） - 一般電話・他社携帯から：
0570-030-360（通話料有料） - ※dカード GOLD（ゴールド）を申し込んだ場合は、dカード ゴールドデスク（ドコモから：
＊9010/ 他社から：0570-070-360）へおかけください。 [4, 5, 6]
- ドコモの携帯電話から：
2. 事前に準備するもの
スムーズに確認を進めるため、以下の情報を手元に用意して電話してください。
- 申し込み時にドコモから届いた「審査完了のお知らせメール」に記載の「受付番号」
- ネットワーク暗証番号（4桁）
- 不在票が残っている場合は、その記載内容 [3]
3. 電話口での伝え方
音声ガイダンスが流れたら、オペレーターに繋がるメニュー（その他のお問い合わせなど）を選択してください。オペレーターに繋がったら、以下のように伝えるとスムーズです。 [7]
「ネットでdカードを新規申請したのですが、不在で受け取れず、戻ってしまったようです。再送の手続きをお願いできますか。」
注意点
- 会員本人からの連絡が必須です（家族による代理受付はできません）。
- 引越し等で申請時の住所から変更がある場合は、必ずその旨もオペレーターに伝えてください。 [3]
詳細や最新の混雑状況は、ドコモ公式の dカードセンター お問い合わせページ でご確認いただけます。 [2]
まずは1回目の不在による返送なのか、それとも自動再送分も逃してしまったのか、どちらの状況に近いかお分かりになりますか？
また、もし申し込み完了メールの「受付番号」が見つからないなど、気になる点があれば教えてください。
また、もし申し込み完了メールの「受付番号」が見つからないなど、気になる点があれば教えてください。
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ネットワーク暗証番号（4桁）とは、ドコモの携帯電話を契約したときに、ご自身で設定した4桁の数字（パスワード）のことです。
本人確認のために使われる非常に重要な番号で、ドコモショップでの手続きや、カスタマーセンターに電話した際に必ず確認されます。
忘れてしまった場合の調べ方や対処法は以下の通りです。
ネットワーク暗証番号の特徴
- クレジットカードの暗証番号とは別物です。
- 初期設定はありません。契約時に必ずご自身で決めています。
- ドコモの携帯電話を使っていない方（他社ユーザー）がdカードを申し込んだ場合は、dアカウントを作成した際に設定した4桁の暗証番号になります。
忘れてしまった場合の調べ方・対処法
電話口で思い出せない場合でも、以下の方法で対応できます。
- 契約時の書類を確認する
ドコモ契約時（またはdアカウント作成時）の「お客様控え」の書類に記載されている場合があります。 - 電話口で「分からない」と伝える
dカードセンターのオペレーターに「ネットワーク暗証番号を忘れてしまった」と伝えてください。名前・生年月日・住所・登録電話番号などの個人情報で本人確認を行い、手続きを進めてもらえるケースがほとんどです。 - ドコモショップで再設定する（最終手段）
どうしても確認が取れない場合は、運転免許証などの本人確認書類を持ってドコモショップへ行けば、その場で即時再設定（変更）が可能です。
今回の電話でのアドバイス
まずは「たぶんこれかな」と思う番号（誕生日や車のナンバーなどを除いた、よく使う4桁）を思い浮かべておき、もし分からなければ、電話が繋がった際にそのまま「暗証番号を忘れてしまいました」とオペレーターに伝えてしまって大丈夫です。
ネットワーク暗証番号について、何か思い当たる4桁の数字はありそうですか？
もし全く心当たりがない場合は、ドコモショップへ行くお時間があるかどうかに合わせて、別の確認方法をご案内することもできます。
もし全く心当たりがない場合は、ドコモショップへ行くお時間があるかどうかに合わせて、別の確認方法をご案内することもできます。
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はい、クレジットカード（dカード）の暗証番号は、ネットワーク暗証番号とは「全く別」に設定します。
カードの不正利用を防ぐための暗証番号であり、用途も設定のタイミングも異なります。それぞれの違いは以下の通りです。
💳 2つの暗証番号の違い
| 暗証番号の種類 | 設定したタイミング | 主な使い道 |
|---|---|---|
| クレジットカードの暗証番号 （4桁） | dカードのネット申し込み画面で、ご自身で入力して設定しました。 | * お店で買い物（決済）するとき * ATMでキャッシングをするとき |
| ネットワーク暗証番号 （4桁） | ドコモの携帯電話を契約したとき（他社ユーザーならdアカウントを作ったとき）に設定しました。 | * 今回のような電話窓口での本人確認 * ドコモの契約内容を変更するとき |
💡 ポイント
ネット申し込みの手続き中に、ご自身で「クレジットカードの暗証番号」を画面に入力して決めているはずです。紛失防止のために、ネットワーク暗証番号と同じ数字を設定している方も多くいます。
ネット申し込みの手続き中に、ご自身で「クレジットカードの暗証番号」を画面に入力して決めているはずです。紛失防止のために、ネットワーク暗証番号と同じ数字を設定している方も多くいます。
カードが届いた後の注意点
今回、カードが無事に手元に届いたあとは、お店での支払いに「クレジットカードの暗証番号」を使います。もしこちらも忘れてしまった場合は、カード裏面に記載のデスクに連絡すれば、後日「暗証番号が書かれた書面」を郵送してもらうことができます。
まずは、電話口での本人確認に使う「ネットワーク暗証番号（携帯契約時のもの）」から調べてみてください。
もし書類などから見つかりそうにない場合は、次のステップとして以下のどちらがご都合に合いますか？
- 暗証番号が分からないまま、一度dカードセンターに電話してみる
- お近くのドコモショップへ行って、その場で暗証番号を再設定する
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はい、その通りです！ネットでdカードを申請したときに「dアカウント」にログインするための4桁、または申請画面の途中で入力した4桁が、その「ネットワーク暗証番号」になります。
混乱しやすいですが、以下のように整理すると分かりやすいです。
- ネット申請の時に入力した4桁：今回の電話での本人確認に使う「ネットワーク暗証番号」です。
- カード決済用の4桁：買い物で使う「クレジットカードの暗証番号」です（こちらも同じ数字に設定している方が多いです）。
ですので、ネット申請したときの「あの4桁かな」という心当たりがあれば、まずはその番号をメモして電話してみてください。
もし違っていてもオペレーターが別の方法（名前や生年月日など）で本人確認を試みてくれますので、心配せずにお電話して大丈夫です。
このままdカードセンターへの電話に進めそうですか？もし電話番号や受付時間をもう一度確認したい場合は、いつでもお声がけください。
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