マネックス証券：パスキー認証トラブル
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Good Support！Best Support！
ナツイさん（女子）
2026/07/17 16:00
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電話を入れる。話始めると直ぐに電話が切れる。掛け直すと別の人が出る。電話番号が表示されていれば再コールと分かるのに同じ人がそれ私ですと言って取らない（取れない？）。次は男性。本人確認をまた始める。また途中で切れる。また電話する。また別の人。そちらから掛け直せと言っても不得要領。全くサポートセンター/コールセンターが機能していない。馬鹿マネックスの面目躍如。
パスキートラブルでクレームばかり入っているかも知れない。少なくともネット上は最悪の状態。マネックスのシステム担当ＩＴ担当が如何にお粗末か。開発のチョンボをコールセンターに負わせている。
パスキー導入そのものには反対ではありません。問題だと感じているのは、十分なサポート体制や移行支援が整わないまま利用者へ急速な移行を求めているように見える点です。
形振り構わない！性急で唐突なパスキー移行の理由は、アカウント乗っ取り被害の救済と言う今春の一連の対応の影響によるものだろうか。パスキー運用のノウハウも無いままに猪突猛進は却ってリスキーではないか。。賢明なＳＢＩは慎重に一歩ずつ進めているのに。馬鹿は後先考えないで暴走。
電話対応も無反省。パスキートラブルは理解しているようで謝罪の言葉も出るが、彼/彼女の責任ではない。後始末、尻拭きをさせられているだけ。
只のパスキー削除依頼なのに電話だけで約１時間。で４時になってしまった。実際の削除はいつ？。来週の火曜日とか？。普通なら１時間程度ですが、４時過ぎると翌営業日。３連休だから？４日後？。お役所仕事もいいところだ。
（▶最善を期待する旨伝えたら１０分後にパスキー削除のメール連絡。なんだ、やればできるじゃないか。感謝しかありません！。ありがとう。）
マネックスのサポートの考え方の根底が透けて見える
コールセンターは面白いことを言っていた。
パスキー無しのログインには制限を掛けることがあります、だって。必ず、早めにパスキーを設定しろと言うことらしい。マネックスの中は何が何でもパスキー。パスキーのリスクは全く見ていない。馬鹿の右往左往に見える。分からない知らない。だから極端から極端に走る。
もう一つ。パスキー未設定で、アカウントが乗っ取られた場合の被害については、マネックスとしては保証しない。この春の被害が相当だったのだろうが、何故マネックスだけが乗っ取られてしまったのか。可能性が高いのは、マネックス自身が情報を流出させたというもの。
個人がたまたま盗まれる例はあるが、ごそっと盗まれたならそれは証券会社の問題。そういう背景も知らずに、サポートスタッフは責任負いませんよと言わされている。そのアイディーパスワードがマネックスから流出した場合も責任は個人の利用者ですか？、と聞いたらスタッフは確認しますだって。また長電話は困るから、後で自分で確認しておいてと伝えて、まあまあの長電話が終了。
パスキーが削除されたら確認のメールが届くらしい。
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マネックス証券：パスキー認証トラブル
今年の３月から使えない状態。
今、７月だから５か月間。
サポートに連絡を入れても不得要領。
マネックスの印象がどんどん悪くなる。
今、メインをマネックスにしているが、他へ移すことにしよう。
当然、NISA口座も他へ移す。
マネックスではNISAを設定しても使い難くて宝の持ち腐れだったけど。
マネックスのサポートって、長期間ログインできていなくても何も思わない。ユーザーのケアをするようなプログラムは持っていないんだろうね。
商品の売り込みのメールは毎日ぼんぼん届くけど、ユーザーサポートのメールが届くことはほぼゼロ！。
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ログイン・各種手続きダイヤル
セキュリティ強化のため、2025年10月31日（金）から導入したパスキー認証の設定を推奨いたします。
本窓口でも設定方法のご案内をしておりますが、現在多くのお問合せをいただいており、大変混み合っております。
ドコモのサービスをご契約中のお客様は、ドコモショップ、ドコモコールセンターにてパスキー認証をはじめとした多要素認証に関するサポートが受けられます。
詳細は「ドコモをご契約のお客様サポート」をご覧ください。
なお、ログイン・各種パスワードに関するご質問や、住所変更等の手続きに関するお問合せにも対応いたします。
固定電話から（通話料無料）
0120-234-285
携帯電話から（通話料有料）
平日 8:00～17:00
以下のお問合せに関しては、本ダイヤルへお電話ください。
- ログイン、各種パスワード
- 住所や氏名等の変更手続き
- 口座開設、口座解約
- 入出金
- 特定口座年間取引報告書／上場株式配当等の支払通知書の送付請求
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パスキー削除完了の案内は来たが
これからが問題！！
使っているパソコン
最初にアカウント１でパスキーを作った
アイディーパスワードでログインしてのパスキー設定
次に
アカウント２でパスキーを作った
別のアイディーパスワードでログインしてパスキー設定
どちらも同じ人の指紋認証で！
次に、アカウント１でログインしようとすると
勝手にアイディーパスワードは受け付けないように設定されている
で、パスキーでログインすると、
アカウント２のパスキーが適用されてしまう。
アカウント１にはログインできなくなった。
それが３月の話
今日５カ月ぶりにパスキー削除を受けて
ログインできるかも知れないが
いずれ、パスキー設定を求められる
ここでうっかりパスキー設定をやると、
今後はアカウント２の方へのログインができなくなる懸念
前回の二の舞
此処でどうするか？
お知恵を！
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文殊AIの回答：
（１）パスキーを設定しない。
マネックス側のシステム修正を待つ。修正しないなら他所の証券会社に移る。５カ月経過しても、問題を把握していないマネックスのシステム担当では先は期待できない。次にまた似たようなトラブルにあったら後悔するだけでは済まないことになる。🦆
（２）デバイスを分ける。
アカウント１用とアカウント２用のデバイスを別にする。パソコンでアカウント２が利用出来ているなら、アカウント１は別のパソコンかスマホを利用する。
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ところで、生体認証とか持っていない古いノートパソコンを利用する場合に、パスキーの設定はどうしますか？
→
PINコード認証。またはQRコードを読ませてスマホ認証。
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【パスキートラブルの原因】
５カ月も利用できないトラブルの原因。５カ月もしたら不具合の改修ぐらい終わっているかと思ったら全く何も変わっていない。マネックスには改善プロセスを回す仕組みも無いらしい。真実の瞬間と言うが、果たして、マネックスの真実の瞬間は超お粗末なもの。まだ過去形にできない。
ログイン画面の設計がバカ。ワンデバイス・ワンパスキーと決め打ちの設計。複数のパスキーを入れると上書きするか、リジェクトするか、いずれも複数アカウント複数パスキーを全く想定していないから、適切処理など実現しようが無い。
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お粗末なDX人材しか抱えていないマネックスに長居は無用。ドコモグループに入ってもガバナンスが弱ければ何も変わらないだろう。ドコモは金融は素人。ITガバナンスも限界がある。要するに、改善は進まない。今後も似たようなトラブルに巻き込まれる。
自分のお粗末に気付かないシステム担当が残っている限りマネックスとは距離を置くしかない。
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