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真実の瞬間：マネックス証券：杜撰な顧客サポートといい加減なパスキー管理（その３）
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マネックス証券
カテゴリ一覧 > ログイン・ロック > セキュリティ
パスキー登録デバイスを紛失した場合や、端末に設定したパスキーを削除した場合はどうすればいいですか。
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No : 24102 公開日時 : 2025/10/31 20:27 更新日時 : 2026/05/19 14:28 印刷
パスキー登録デバイスを紛失した場合や、端末に設定したパスキーを削除した場合はどうすればいいですか。
回答
コールセンターにて、「パスキー登録」および「パスキーのみでログイン設定」の解除を承ります。
解除完了後に、ご自身のログインID・ログインパスワードおよび、多要素認証（メール・SMS・認証アプリ）での認証によりログインが可能となります。
ログイン後は新しいデバイスにてパスキーをご登録ください。
書面でのお手続き
「パスキー必須化解除依頼書」を印刷後、必要事項をご記入いただき、本人確認書類と併せて以下の宛先までお送りください。
※印刷環境がないお客様は、「お客様サポート」＞「入力フォーム」より上記書類の郵送をご依頼ください。
＜宛先＞
〒039-2290 青森県八戸市北インター工業団地1-4-43
八戸インテリジェントプラザ マネックス証券株式会社 行
「宛名用ラベル」を封筒に貼っていただくと、郵送料はかかりません。
※書類によるお手続きの場合、パスキーのご登録自体は解除されません。
パスキーの登録をいただいている状態でパスキー以外の方法でログインした場合にはパスキーの追加登録・削除ができません。
こちらのご操作を可能とするためには、お客様ダイヤルまでお問合せください。
コールセンターでのお手続き
お急ぎの場合は、ご本人様より当社コールセンターへご連絡ください。所定の本人認証後、お手続きを承ります。
※当社コールセンターが大変混みあっており、お電話が繋がりにくい状況となっておりますことをご承知おきください。
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もしかすると
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マネックスのシステム担当はとんでもない勘違いのままセキュリティ設計をやったのではないか。あるいは、docomoシステムとの連携作業の圧力を受けて、杜撰なセキュリティ設計のままリリースさせてしまったのではないか。
セキュリティと直接関係ないがポイント交換を長期に停止させている事情も、システム部門内部の右往左往の煽りの結果ではないだろうか。
創業者（松本大）が実務を離れた経営陣を見れば、今後も継続して利用する証券会社かどうか疑わしくなってきた。大所高所ではもたないと思う。
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パスキーはデバイス、OSに依存するし、そのデバイスの使い方にも依存していて、管理レベルをコントロールできる代物ではない。こんなものを唯一無二のキーファクターに使ったらシステムが頓挫（デッドロック）が発生してしまう。こういう超基本的なことを抜きにログインスキームをほぼ強制的に変更してしまった。
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