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真実の瞬間：マネックス証券：杜撰な顧客サポートといい加減なパスキー管理（その３）
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マネックス証券
カテゴリ一覧 > ログイン・ロック > セキュリティ
パスキー登録デバイスを紛失した場合や、端末に設定したパスキーを削除した場合はどうすればいいですか。
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No : 24102 公開日時 : 2025/10/31 20:27 更新日時 : 2026/05/19 14:28 印刷
パスキー登録デバイスを紛失した場合や、端末に設定したパスキーを削除した場合はどうすればいいですか。
回答
コールセンターにて、「パスキー登録」および「パスキーのみでログイン設定」の解除を承ります。
解除完了後に、ご自身のログインID・ログインパスワードおよび、多要素認証（メール・SMS・認証アプリ）での認証によりログインが可能となります。
ログイン後は新しいデバイスにてパスキーをご登録ください。
書面でのお手続き
「パスキー必須化解除依頼書」を印刷後、必要事項をご記入いただき、本人確認書類と併せて以下の宛先までお送りください。
※印刷環境がないお客様は、「お客様サポート」＞「入力フォーム」より上記書類の郵送をご依頼ください。
＜宛先＞
〒039-2290 青森県八戸市北インター工業団地1-4-43
八戸インテリジェントプラザ マネックス証券株式会社 行
「宛名用ラベル」を封筒に貼っていただくと、郵送料はかかりません。
※書類によるお手続きの場合、パスキーのご登録自体は解除されません。
パスキーの登録をいただいている状態でパスキー以外の方法でログインした場合にはパスキーの追加登録・削除ができません。
こちらのご操作を可能とするためには、お客様ダイヤルまでお問合せください。
コールセンターでのお手続き
お急ぎの場合は、ご本人様より当社コールセンターへご連絡ください。所定の本人認証後、お手続きを承ります。
※当社コールセンターが大変混みあっており、お電話が繋がりにくい状況となっておりますことをご承知おきください。
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関連するQ&A
パスキー以外でのログインを制限・許可するにはどうすればいいですか？
パスキーを登録・削除するにはどうすればいいですか？
パスキーの登録ができないのはなぜですか？
パスキーでログインするにはどうすればいいですか？
パスキー認証とはどんな認証方法ですか？
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※
もしかすると
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マネックスのシステム担当はとんでもない勘違いのままセキュリティ設計をやったのではないか。あるいは、docomoシステムとの連携作業の圧力を受けて、杜撰なセキュリティ設計のままリリースさせてしまったのではないか。
セキュリティと直接関係ないがポイント交換を長期に停止させている事情も、システム部門内部の右往左往の煽りの結果ではないだろうか。
創業者（松本大）が実務を離れた経営陣を見れば、今後も継続して利用する証券会社かどうか疑わしくなってきた。大所高所では持たないと思う。松本さん応援しているからもっと前面に出て欲しいです。マネックスはやはり松本さんです。
※
パスキーはデバイス、OSに依存するし、そのデバイスの使い方にも依存していて、管理レベルをコントロールできる代物ではない。スマホは人によっては毎年新しくする人もいる。パスキーは決して安定した信頼できる鍵とはならないのは少し考えれば誰でも分かること。
こんなものを唯一無二のキーファクターに使ったらシステムは頓挫。デッドロックが発生してしまう。こういう超基本的なことを抜きに、ログインスキームをパスキー限定ログインに強制的に変更してしまった。しかも本人が希望していないのに。知らないうちにログイン手順が変更されているのだからトラブル多発は必至。
２つのミス：①パスキーのリスクを軽視。②パスキー利用の強要を無断で実施。
ログインサポートスタッフは余計な後始末に追われた格好だったが、漸く此処に来て対応に余裕が出来つつあるようだ。それでもサポートの電話が鳴り止む事はないだろう。
＜ログイン・取引パスワード・各種手続きに関しては0120-234-285（固定電話）、0570-053-491（携帯電話）までお問合せください。＞
平日デイタイムのみの対応。サポートの名折れだね！。
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今回分かったことは良くも悪くもマネックスの企業姿勢。顧客が原因でトラブルが発生しているような対応。マネックスサイトの勝手判断と言うか杜撰なシステム設計が招いたトラブルなのに謝罪する姿勢ゼロ。サポートスタッフもバカな結果に被害者意識を持つのは分かるが顧客にぶつけるのは全く方向違い。
文殊AI（3人のAIのこと）に聞いたら論外のダメ出しお墨付き。なんと。あっさり。楽天証券に切り替える提案をしてきた。あの大嫌いな楽天証券の方がはるかにモアベターらしい。しようが無いから楽天と地味にお付き合いするかな。深入りはしたくない。楽天だって一皮むけば五十歩百歩は分かっていること。
解約手順？。マネックスは何度もその気になったから、移管手続きが先だね。確かSBIなら移管手数料の補填があった筈。そのキャンペーンは終了している🦆？。兎に角、マネックスの中を空っぽにするのが先決🦆？。
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